Сервисный аудит

Целью сервисного аудита или, по-другому, аудита служб заказчика является проверка качества обработки заказов, оперативности менеджеров, профессионального уровня менеджеров.

При плохой организации работы с клиентами, что часто и бывает, мероприятия по продвижению и оптимизации веб-сайта не имеют смысла. И в большинстве подобных случаев финансовые средства расходуются попусту.

Аудит проводится несколькими "профессиональными покупателями", выбираются моменты, когда проверяемые менеджеры не способны выявить факт проверки.

Проверка проводится по всем представленным на сайте средствам коммуникации (телефоны, электронная почта, ICQ, "обратная связь", система on-line консультации, форма отправки заказов и т.д.).

По окончании аудита заказчику предоставляется подробный отчёт и вырабатываются рекомендации по повышению качества работы.

Мы настоятельно рекомендуем регулярно проводить сервисный аудит, даже если Вы не планируете мероприятия по продвижению, это только положительно скажется на Вашем бизнесе и прибавит уверенности в будущем.